Відбувся круглий стіл на тему "Сервіси для вразливих користувачів суду в умовах війни: міжнародні стандарти та національний досвід"

14 листопада за ініціативи Проєкту ЄС "Право-Justice" відбувся підсумковий круглий стіл за результатами навчального курсу "Сервіси для вразливих користувачів суду в умовах війни: міжнародні стандарти та національний досвід". Участь у заході взяли судді, працівники апаратів судів, національні та міжнародні експерти Проєкту.

Під час заходу учасники розглянули нові підходи до впровадження сервісів для вразливих осіб, обговорили виклики для доступності до правосуддя в умовах війни, а також презентували проєкти впровадження сервісів для вразливих користувачів суду в умовах воєнного стану, які розроблялися учасниками пʼяти наборів навчального курсу.

Модерувала круглий стіл Євгенія Бондаренко, національна експертка Проєкту ЄС "Право-Justice", яка поділилася напрацюваннями щодо розвитку та посилення напряму сервісів для вразливих користувачів суду, у тому числі, в межах Ініціативи "Модельні суди".

"Було розроблено навчальний курс з підготовки тренерів з впровадження сервісів для вразливих категорій користувачів суду, який триває вже п'ять років. І сьогодні ми радіємо, що можемо привітати поповнення нашої спільноти тренерами з п'ятого добору. Так, на сьогоднішній день ми вже маємо понад 158 сертифікованих тренерів, які продовжують імплементувати рішення та ідеї, які багато років розробляє Проєкт ЄС "Право-Justice". Зі свого боку, ми на регулярній основі здійснюємо координацію, забезпечуємо різні майданчики, які підживлюють спільноту та забезпечують обмін інформацією. Важливою складовою також є міжвідомча співпраця, тому що саме залучення представників різних державних органів та громадського сектору для забезпечення прав вразливих осіб призводить до системних змін та демонструє ефективність нашої роботи", - підкреслила Євгенія Бондаренко.

Своєю чергою, Володимир Чабан, керівник компоненту "Судова реформа" Проєкту ЄС "Право-Justice", зауважив, що підготовка судової системи до роботи з вразливими користувачами судових послуг є одним з наскрізних напрямків роботи Проєкту. За його словами, в межах Ініціативи "Модельні суди" понад 60 судів успішно впровадили послуги для вразливих відвідувачів суду.

"За підтримки Проєкту ЄС "Право-Justice" була розроблена методологія зі створення сервісів для вразливих відвідувачів суду. Важливим напрямком є також підготовка тренерів, які пройшли курси і продовжують розвивати спільноту професіоналів, у тому числі, викладаючи в Національній школі суддів України. Також експерти Проєкту створили Інтерактивний посібник для тренерів навчального курсу, матеріали якого також поширюються Школою суддів. Як результат усіх цих ініціатив, ми вже бачимо чимало прикладів, коли суди за власною ініціативою втілюють та розвивають сервіси для вразливих груп навіть у тій скрутній ситуації, в якій опинилася судова система України через війну", - наголосив Володимир Чабан.

У рамках круглого столу також виступила Анна Адамська-Галлант, тренерка курсу, головна міжнародна експертка з питань судової реформи Проєкту ЄС "Право-Justice" (Польща). Вона зосередилася на стандартах та принципах, яких необхідно дотримуватися в роботі з потерпілими та вразливими особами. З-поміж них:

• забезпечення доступності послуг;
• повага до потерпілих та вразливих осіб, ввічливе і гідне поводження з ними;
• робота над забезпеченням безпеки потерпілих та вразливих осіб;
• реагування на індивідуальні потреби;
• підтримка потерпілих та вразливих осіб через різноманітність послуг;
• надання допомоги через перенаправлення та координацію;
• досягнення якості через навчання.

Крім того Анна Адамська-Галлант підкреслила, що необхідно здійснювати покращення послуг за допомогою моніторингу та оцінки.

"Нам потрібно оцінювати послуги для того, щоб ми мали розуміння, що необхідно покращити. Для цього варто було б запровадити систему регулярної оцінки послуг, наприклад, через анкетування. Ще одним важливим механізмом могло б стати запровадження системи подання скарг, яка б дозволила потерпілим надавати зворотній зв'язок та, у разі потреби, домагатися відшкодування. Крім того, за допомогою такого зворотного зв'язку є можливість кращого бачення та розуміння проблем, які необхідно вирішувати", - підсумувала Анна Адамська-Галлант.

Зі свого боку, Іріна Урумова, тренерка та розробниця курсу, міжнародна експертка Проєкту ЄС "Право-Justice" (Вірменія), розповіла про значення навчання для спеціалістів служби підтримки потерпілих та вразливих осіб у контексті воєнного часу. Вона, зокрема, зауважила, що з початком повномасштабного вторгнення РФ в Україну курс для тренерів довелося адаптувати під реалії сьогодення.

"Суттєво зросла кількість внутрішньо переміщених осіб. Також значним викликом є опитування потерпілих та свідків воєнних злочинів. Разом з тим, вже сьогодні нам потрібно напрацювати стратегію для того, щоб забезпечити належний рівень навчання тренерів і у післявоєнний період. На мою думку, цей процес повинен бути сталим та стабільним, адже це також важлива складова у процесі відновлення справедливості та притягнення усіх винних до відповідальності", - підкреслила Іріна Урумова.